O Salvador Shopping será o primeiro do país a romper a barreira entre o on-line e o off-line e oferecer um programa de fidelidade conectado ao Facebook e ao Twitter. A iniciativa teve início em 17 de julho graças ao aplicativo Social4Real, desenvolvido pelo grupo E.life. Com essa tecnologia, o shopping terá suas lojas físicas conectadas às redes sociais, beneficiando seus consumidores pelas visitas e compras realizadas nas lojas credenciadas.
A solução permitirá que o programa de fidelidade “Check in Salvador Shopping” funcione de forma muito simples. As lojas criarão, por meio de um software on-line, suas promoções ou campanhas. A promoção será sinalizada na vitrine através de um QR code, que informará o consumidor sobre a adesão da loja ao programa. O QR code é um código de barras bidimensional (2D) que pode ser facilmente escaneado pela maioria dos aparelhos celulares que possuem câmera fotográfica. Ao passar por uma loja participante com o smartphone, o cliente cadastrado encontrará o QR code e, ao aproximar o aparelho desta imagem, poderá registrar a presença no local. “O Salvador Shopping é pioneiro neste tipo de iniciativa. Com esse programa, os nossos clientes terão uma nova ferramenta para relacionamento com as lojas, aproximando-se ainda mais de suas marcas preferidas”, afirma Gian Franco, Superintendente do Salvador Shopping.
A cada check in realizado, o cliente poderá ganhar prêmios, vales-compra, descontos e outras vantagens, de acordo com a ação promocional definida pelo lojista. O benefício será entregue ao consumidor a partir de um código, em seu smartphone, que deve ser apresentado no ponto de venda. “O estabelecimento define o que será oferecido ao cliente e a mecânica de recompensa, como a quantidade necessária de check ins para obtê-la”, explica Alessandro Barbosa Lima, CEO do grupo E.life. “Essa dinâmica estimula o consumidor a visitar mais vezes a loja e consolidar a fidelização”, afirma.
Quando o cliente efetuar o check in no local, um post será gerado em seu mural do Facebook, ou timeline do Twitter, informando a loja visitada. “O poder de influência do Facebook e do Twitter na decisão de compra já é uma tendência comprovada, por isso a disseminação dessas informações nas redes sociais beneficia também o lojista, estimulando a visita de outras pessoas”, reitera Alessandro.
Por meio do site www.checkinsalvadorshopping.com.br, o estabelecimento credenciado poderá criar suas promoções e gerar os QR codes. Esse também é o link ao qual o consumidor é direcionado ao utilizar seu smartphone nas lojas. Após permitir que o sistema acesse suas contas do Facebook ou Twitter, é registrada a visita ao local. Por meio deste site o consumidor poderá acompanhar as promoções que participa.
Para auxiliar os clientes durante o lançamento do programa, o shopping disponibilizará um lounge no Piso L2 com promotores capacitados para tirar dúvidas e esclarecer como funciona o programa.
Abaixo pode ser conferido o infográfico do funcionamento do novo serviço:
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Grupo brasileiro líder na América Latina em inteligência de mercado e gestão do relacionamento nas redes sociais sobre marcas, produtos e serviços a partir de comunidades, blogs, sites pessoais, fóruns e outros canais onde ocorram, de forma pública, diálogos espontâneos de consumidores. A E.life iniciou suas atividades em 2006 e conta com duas divisões: a E.life Monitor, responsável pelo monitoramento, análise e insights em redes sociais utilizando tecnologias próprias, e a E.life Social CRM, para gestão do relacionamento em redes sociais. Em pouco mais de 5 anos, a companhia conquistou também o mercado internacional e se instalou em Portugal e na Espanha, além do México. Em plena expansão, o grupo E.life abrange também outras três empresas: a Social Agency (agência de marketing on-line focada no posicionamento da marca em redes sociais), com operação totalmente independente, a Landscape (redes sociais e ações que utilizam realidade aumentada para o varejo) e a Mobi.life (para aplicativos mobile).
Mais informações: www.elife.com.br.
ROSA ARRAIS COMUNICAÇÃO
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